Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026.

1. Identification du vendeur

La boutique est exploitée par Galerie Des Senteurs, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 300 €, immatriculée au RCS de Valenciennes sous le numéro 106 295 611. SIRET : 106 295 611 00011.

Siège social et adresse de contact : 17 rue du Maréchal Joffre, 59530 Le Quesnoy, France.
E-mail : contact@galeriedessenteurs.fr
Téléphone : 06 95 41 09 32
Site : galeriedessenteurs.fr

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les achats effectués par des consommateurs auprès de Galerie des Senteurs, sur le site ou dans sa boutique au Quesnoy. Les dispositions propres à la commande en ligne, à la livraison et à la rétractation s’appliquent aux achats à distance. Les garanties légales s’appliquent également aux achats en magasin.

Les destinations livrables sont celles proposées avant la validation de la commande. Les conditions applicables sont celles portées à votre connaissance lors de l’achat. Une mise à jour ne modifie pas rétroactivement les conditions des commandes déjà conclues. Les éventuelles dispositions impératives protectrices du consommateur restent applicables.

3. Produits

Galerie des Senteurs propose des parfums, produits parfumés, accessoires et cartes cadeaux selon le catalogue disponible. Les caractéristiques essentielles, contenances, prix et disponibilités sont précisés sur chaque fiche produit. Les photographies servent à présenter les produits ; de légères différences de couleur liées à l’écran ou de présentation ne dispensent pas le vendeur de livrer un produit conforme aux caractéristiques annoncées.

Les produits proposés sont authentiques. Si vous constatez une erreur dans une fiche, vous pouvez nous la signaler. Aucune mention relative aux photographies ou aux descriptions ne limite vos garanties légales.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les frais de livraison et le montant total à payer sont présentés avant la validation et le paiement. Une modification ultérieure de nos prix n’affecte pas une commande déjà conclue.

5. Commande

Vous sélectionnez les produits et leurs variantes, vérifiez le panier, renseignez vos coordonnées puis choisissez les options de livraison et de paiement disponibles. Avant de confirmer l’achat avec obligation de paiement, vous pouvez vérifier le détail de la commande et corriger les erreurs. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée. Conservez-la avec les conditions applicables à l’achat.

La commande est confirmée après validation du paiement. En cas d’indisponibilité constatée après l’achat, nous vous informons sans délai et remboursons les sommes correspondant aux produits indisponibles et aux frais associés, sans imposer de remplacement ni d’avoir. Un paiement refusé empêche la validation de la commande. Toute autre difficulté est traitée conformément aux droits du consommateur ; aucune clause ne nous permet d’annuler arbitrairement une vente.

6. Paiement

Le paiement est dû lors de la commande. Les moyens effectivement disponibles sont affichés à l’étape de paiement, notamment les cartes bancaires prises en charge. En magasin, les moyens acceptés sont indiqués sur place.

Les paiements en ligne sont traités par Shopify Payments et, selon le moyen choisi, par les prestataires de paiement concernés. Le traitement des données de paiement relève de leurs dispositifs sécurisés et des informations présentées dans notre politique de confidentialité.

7. Livraison

Galerie des Senteurs livre en France métropolitaine (Corse comprise), dans les pays de l’Union européenne énumérés dans la politique d’expédition et en Suisse. Les destinations et modes de livraison disponibles pour votre adresse, avec leur prix, sont indiqués avant la validation de la commande.

Tarifs

France métropolitaine, Standard : 9,50 € lorsque le montant des produits expédiés est inférieur à 95 € ; offerte dès 95 €, ce montant s’appréciant après déduction des réductions éventuelles et hors cartes cadeaux numériques.
France métropolitaine, Express : 17,99 €. La livraison offerte ne s’applique pas à ce mode de livraison.
Union européenne : 22 € par commande, sans livraison offerte.
Suisse : 29 € par commande, sans livraison offerte. La TVA suisse et les éventuels frais de dédouanement du transporteur sont dus par le destinataire à la livraison.

Le montant total, frais de livraison compris, est affiché avant le paiement.

Délais et suivi

La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande selon l’adresse et le mode choisi. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Un lien de suivi est envoyé par e-mail lors de l’expédition.

Retard, perte ou colis endommagé

Galerie des Senteurs reste votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison. En cas de difficulté, contactez-nous à contact@galeriedessenteurs.fr ou au 06 95 41 09 32, en indiquant votre numéro de commande.

En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai. Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat lorsque nous refusons de livrer, lorsqu’il est manifeste que nous ne livrerons pas ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions légales. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si vous choisissez un transporteur autre que ceux proposés par Galerie des Senteurs, les règles légales propres à ce choix s’appliquent.

Nous vous conseillons de vérifier le colis à réception et de nous signaler rapidement toute anomalie, avec des photos si possible. L’absence de réserve auprès du transporteur ou de signalement sous 48 heures ne supprime pas vos garanties légales. Une grève, des intempéries ou un incident du transporteur ne constituent pas automatiquement un cas de force majeure.

Cartes cadeaux numériques

Les cartes cadeaux numériques sont envoyées par e-mail après traitement de la commande. Elles ne donnent lieu à aucun envoi postal ni frais de livraison.

8. Rétractation et retours — 14 jours

Pour les nouvelles commandes, nous appliquons le délai légal de rétractation de quatorze jours, sans extension commerciale à trente jours. Les commandes conclues avant la publication de cette mise à jour conservent les conditions qui étaient annoncées lors de leur achat, notamment l’éventuel délai commercial de trente jours.

Pour un achat en ligne, vous disposez de quatorze jours pour notifier votre décision de vous rétracter, sans motif ni pénalité. Pour les biens, ce délai court à compter du lendemain de leur réception par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. En cas de livraison séparée de plusieurs biens d’une même commande, il court à compter de la réception du dernier bien. Les règles légales de prolongation du délai restent applicables.

Notifier votre décision

Avant l’expiration du délai, adressez le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire de votre volonté de vous rétracter à contact@galeriedessenteurs.fr, ou par courrier à Galerie des Senteurs, 17 rue du Maréchal Joffre, 59530 Le Quesnoy, France. Vous pouvez également accéder aux demandes de retour depuis votre compte client. Conservez une preuve de votre notification. Aucune autorisation préalable du vendeur n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.

Renvoyer les produits

Après avoir notifié votre décision, renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à Galerie des Senteurs, 17 rue du Maréchal Joffre, 59530 Le Quesnoy, France. Joignez une référence permettant d’identifier la commande. Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge ; les frais relevant d’une garantie légale restent à la charge du vendeur.

Emballez soigneusement les produits pour le transport, si possible dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’au titre d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Pour un parfum contenant de l’alcool, contactez-nous pour connaître les modalités de transport adaptées ; les contraintes du transporteur ne suppriment pas vos droits.

Exceptions

Les exceptions prévues à l’article L. 221-28 du Code de la consommation s’appliquent uniquement lorsque leurs conditions sont réunies, notamment aux biens nettement personnalisés et aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le seul fait qu’un produit soit un parfum, un produit de beauté, un liquide inflammable ou un article en promotion ne constitue pas une exclusion générale. L’ouverture d’un emballage n’entraîne pas à elle seule la perte du droit de rétractation. Les garanties légales restent applicables.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d’un remboursement légalement dû.

Achats en boutique

Le droit légal de rétractation décrit ci-dessus concerne les achats à distance. Il ne s’applique pas automatiquement à un achat effectué en magasin. Les garanties légales s’appliquent dans tous les cas.

9. Garanties légales

Galerie des Senteurs répond des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil. Pour exercer vos droits, contactez Galerie des Senteurs, 17 rue du Maréchal Joffre, 59530 Le Quesnoy, France, à contact@galeriedessenteurs.fr ou au 06 95 41 09 32.

Indiquez la commande et le défaut constaté. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition systématique d’accès aux garanties. Aucun délai de signalement de 48 heures ne limite ces droits. Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont à la charge du vendeur. Les garanties s’appliquent également aux produits en promotion et aux achats en magasin.

Encadré réglementaire — garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Données personnelles

Les données sont traitées pour gérer les commandes, les paiements, la livraison, le service client, les obligations légales et, selon les bases légales et les choix applicables, les communications commerciales et la mesure d’audience. Les prestataires concernés peuvent notamment inclure Shopify, les prestataires de paiement et les transporteurs.

Les finalités, destinataires, modalités de conservation et droits sont précisés dans la politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits à contact@galeriedessenteurs.fr, vous désinscrire des communications commerciales et gérer les cookies depuis le lien prévu dans le pied de page.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos et autres contenus du site appartiennent à Galerie des Senteurs ou à leurs titulaires respectifs, notamment les marques partenaires. Leur présence sur le site n’emporte aucune cession de droits au visiteur. Toute utilisation est soumise à l’autorisation du titulaire concerné, sous réserve des exceptions légales.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, contactez d’abord Galerie des Senteurs par e-mail à contact@galeriedessenteurs.fr ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1, en précisant les éléments permettant d’identifier votre achat.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La médiation ne peut lui être imposée comme condition préalable à la saisine d’un tribunal.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices qui lui sont applicables. En cas de recours judiciaire, les règles légales de compétence s’appliquent, notamment l’article R. 631-3 du Code de la consommation. Aucune compétence exclusive n’est imposée au tribunal du siège du vendeur.

13. Cartes cadeaux numériques

La carte cadeau est entièrement numérique. Elle est envoyée par e-mail après paiement et traitement de la commande, sans frais de livraison. L’acheteur peut la transmettre au bénéficiaire de son choix. Vérifiez l’adresse e-mail saisie et contactez-nous si vous ne recevez pas la carte.

Les cartes cadeaux numériques vendues sur le site n’ont pas de date d’expiration. Leur code s’utilise sur la boutique en ligne en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde. Si le montant de la commande dépasse le solde disponible, la différence peut être réglée avec un moyen de paiement proposé au paiement. Le solde restant demeure utilisable sur la carte.

Le code doit être conservé confidentiellement. En cas de perte ou de divulgation, contactez-nous rapidement avec une preuve d’achat afin que nous puissions vérifier la carte et son solde. Hors remboursement légalement dû, la carte et son solde ne sont pas échangeables contre des espèces.

L’achat en ligne d’une carte cadeau ne fait pas l’objet d’une exclusion automatique de rétractation du seul fait de son envoi par e-mail. Pour demander la rétractation d’une carte non utilisée, contactez-nous dans les quatorze jours suivant l’achat ; son code est désactivé lors du remboursement. Si la carte a déjà servi, contactez-nous pour l’examen de votre demande au regard de vos droits légaux et des achats effectués. Cette disposition ne limite pas les droits attachés aux produits achetés avec la carte.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Galerie des Senteurs, 17 rue du Maréchal Joffre, 59530 Le Quesnoy, France — contact@galeriedessenteurs.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.